Sosyal Medyada Kriz Yönetimi Eğitimi

Bu bölümde sosyal medya kriz yönetiminin tanımı, önemi ve temel prensipleri ele alınacaktır. Katılımcılar, kriz yönetiminin sosyal medyadaki etkilerini ve başarılı kriz yönetimi stratejilerini öğrenecekler.

Sosyal medyada oluşabilecek kriz türleri (kullanıcı hataları, marka hataları, etik sorunlar, teknik sorunlar vb.) detaylandırılacaktır. Krizleri erken aşamada belirleme yöntemleri ve kriz belirtilerini analiz etme teknikleri anlatılacaktır.

Bu bölümde kriz öncesi alınması gereken önlemler, kriz senaryoları oluşturma, risk analizi yapma yöntemleri ele alınacaktır. Katılımcılar, sosyal medya krizlerini önlemek için kullanılabilecek stratejik yaklaşımları öğrenecekler.

Bir kriz anında nasıl hızlı ve etkili bir şekilde müdahale edileceği, kriz iletişim planı oluşturma, hedef kitleyle doğru iletişim kurma ve şeffaflık ilkeleri ele alınacaktır. Gerçek vaka analizleri üzerinden kriz anındaki doğru ve yanlış yaklaşımlar incelenecektir.

Kriz sona erdikten sonra atılması gereken adımlar, marka güvenini yeniden kazanma yolları, müşteri ilişkileri yönetimi ve kriz sonrası analiz süreçleri ele alınacaktır.

Gerçek hayattan başarılı ve başarısız kriz yönetimi örnekleri detaylı bir şekilde incelenecektir. Katılımcılar, farklı sektörlerden kriz yönetimi uygulamalarını analiz ederek dersler çıkaracaklardır.

Katılımcılar, oluşturulmuş kriz senaryoları üzerinde uygulamalı çalışmalar yaparak öğrendiklerini pratiğe dökeceklerdir. Sosyal medya krizleri ile ilgili simülasyonlar ve vaka çalışmaları gerçekleştirilecektir.

Kriz yönetiminde kullanılabilecek sosyal medya izleme araçları, analiz platformları ve otomasyon sistemleri hakkında bilgi verilecektir. Katılımcılar, krizleri daha iyi yönetmek için kullanabilecekleri dijital araçları tanıyacaklardır

Sosyal medyada krizleri önceden tespit edebilmek için izleme ve takip süreçleri büyük önem taşır. Bu bölümde sosyal medya monitoring (takip/izleme) kavramı, sosyal medya dinleme (social listening) ile farkı ve önemi anlatılacaktır. Katılımcılar, marka, rakipler ve sektör hakkındaki konuşmaları analiz etmek için kullanılabilecek etkili izleme stratejilerini öğreneceklerdir. Ayrıca, kriz anında hızlı aksiyon almayı sağlayacak araçlar ve teknikler ele alınacaktır.

Sosyal medya kriz yönetiminde etik ilkeler ve hukuki süreçler ele alınacaktır. Katılımcılar, kriz anında yasal sorumluluklarını öğrenerek doğru adımları atmayı öğreneceklerdir.